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Oltre l'intervista : il colloquio nelle organizzazioni
Abstract
Qualsivoglia organizzazione produce beni o servizi i cui fruitori sono, volta a volta, esterni o interni all'organizzazione medesima. In primo luogo, l'impresa. Ma anche una famiglia, una società sportiva, un partito politico, un'istituzione scolastica e così via.
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Tutte produrranno beni empirici o servizi da distribuire su un mercato di utilizzatori, che verranno volta a volta indicati come utenti, clienti, consumatori, seguaci, iscritti, ecc.
Il colloquio-intervista è uno degli strumenti di lavoro quotidiano più importanti a disposizione di chiunque operi su uno dei due versanti comunicazionali, esterno e/o interno, di cui si sta parlando. Uno degli strumenti decisivi.
Giancarlo Trentini è professore ordinario di Psicologia generale presso l'Università Ca' Foscari di Venezia.