Il protagonista e voce narrante di questa vicenda surreale - ma purtroppo facilmente sperimentabile quotidianamente da ciascuno di noi -, ha ricevuto in regalo dai suoi genitori un prezioso telefonino. Ma il suo cellulare nuovo, un bel giorno, comincia ad avere qualche problema e non funziona come dovrebbe.
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Prontamente chiama il servizio assistenza clienti senza immaginare che si sta infilando in una tragicomica avventura dai risvolti kafkiani, una discesa nell'inferno burocratico-aziendale in cui non riuscirà a parlare con la persona giusta, scoprirà che il responsabile è sempre "momentaneamente" assente e che le tariffe comportano imprevedibili sovrapprezzi.
